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• 와이군 포인트로 결제 후 환불 시, 다시 와이군 포인트로 환불됩니다.

   마이쇼핑 >마일리지를 통해 환불된 포인트를 확인해주세요.

기타문의는 와이군 카카오톡 채널 & 고객센터(02-517-2552)로 문의주시기 부탁드립니다.

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• 무통장입금 본인계좌환불은 주문자 본인의 환불 계좌로만 환불이 가능합니다.

   주문자가 타인의 아이디를 이용하여 주문했더라도, 아이디 명의자의 계좌로 환불됩니다.

• 주문한 아이디의 환불정산액으로 환불된 경우, 계좌로 출금 시에도 아이디 명의자의 계좌로만 출금 신청이 가능합니다.

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• 본인계좌 환불: 취소완료일 다음날 (영업일 기준) 설정한 환불계좌로 입금

• 환불정산액 환불: 취소완료 시 즉시 적립 

어떤 방식으로 취소/환불되었는지 확인하시려면 결제내역 페이지에서 주문 건을 클릭하여 환불금액 상세정보를 확인해 주세요.

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와이군에서 결제하신 상품을 취소 혹은 반품하신 경우, 결제수단에 따른 환불방법 및 소요 기간은 아래와 같습니다.

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• 입금 또는 결제 기한이 초과되어 취소된 주문 건은 복구가 불가하며, 다시 주문을 하셔야 합니다.

- 무통장입금으로 주문한 경우 : 다시 주문하여 무통장 입금 계좌번호로 입금해야 합니다.

- 나중에 결제를 이용한 경우 : 취소완료 후 결제가 불가하니 재주문 해주세요.

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• 와이군 주문/배송 페이지에서 '취소철회' 버튼을 눌러 진행할 수 있습니다.

  결제대기중 또는 결제완료 상태에서 취소요청을 하면 즉시 취소 처리되므로 취소철회가 불가합니다.

  따라서, 취소가 완료된 후에는 취소철회가 불가합니다.

• 상품준비중 상태에서 취소요청을 하는 경우는 판매자가 승인을 하기 전까지 취소철회가 가능합니다. 

※ 단, 상품 발송 등으로 판매자에 의해 취소가 철회되었거나 취소중, 취소 완료된 경우라면 추가로 취소요청이 불가한 점 참고해 주세요.

기타문의는 와이군 카카오톡 채널 & 고객센터(02-517-2552)로 문의주시기 부탁드립니다.

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추가구성상품을 함께 구매한 후 부분적으로(본상품 또는 추가구성상품) 취소를 원할 경우, 취소 가능 여부는 아래와 같습니다. 

1. 본상품+추가구성상품 전체 취소 : 가능 

2. 추가 구성상품만 부분 취소 : 가능 

3. 본상품만 부분 취소 : 불가능 

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• 개별 상품주문번호 취소/반품은 결제내역 페이지에서 취소요청 or 반품요청 버튼을 눌러 접수할 수 있습니다.

  단, 무통장입금 주문 건의 경우 결제대기중 상태에서 취소를 진행하면 함께 주문한 상품이 모두 취소되니 유의해 주세요. 

1. 동일 상품의 수량 취소/반품  

현재 동일 상품 수량 취소/반품 접수는 불가하므로 구매하신 쇼핑몰/판매자와 협의를 통해 진행해야 합니다. 

예) 구매 원하는 수량만큼 재주문 후, 원 주문건을 전체 취소 등 

※ 상품을 이미 수령했다면 재주문한 상품은 배송되지 않도록 판매자와 협의해 주세요.

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• 주문한 상품의 진행 상태가 상품준비중으로 확인되더라도, 이미 상품이 발송되었다면 취소요청이 거부될 수 있습니다.  

• 상품을 받으신 후에도 환불(반품) 의사가 있다면 반품 절차에 따라 진행이 필요하며, 반품 배송비가 청구될 수 있습니다.

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• 결제대기중 또는 결제완료 상태에서 주문을 취소하면 즉시 취소가 완료됩니다.

  취소완료 후 실제 환불은 결제수단에 따라 환불 소요일이 발생합니다.

• 단, 상품준비중 상태에서 취소요청을 하면 판매자가 상품의 발송 여부를 확인하여 상품을 발송하지 않은 경우에만 취소승인을 하므로,
       취소요청 전 결제내역 페이지에서 와이군 고객센터  전화 문의 및 문의하기를 통해 발송 여부를 먼저 확인해 주세요. 

• 이미 상품을 발송한 경우, 판매자가 취소요청을 거부할 수 있습니다.

※ 취소요청 거부 시 배송준비중 or 배송중 상태로 노출됩니다.

기타문의는 와이군 카카오톡 채널 & 고객센터(02-517-2552)로 문의주시기 부탁드립니다.

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* 입금확인 후 주문취소

1. 무통장

    1:1 문의 또는 카카오톡 채널 상담을 통하여  주문번호/주문자 성함/환불 받으실 계좌정보를 남겨주시기 바랍니다. 요청 후 평일기준 2~3일 이후 입금될예정입니다.

2. 신용카드/실시간 계좌이체/가상계좌

    고객님께서 접수취소 신청 > 와이군 본사에서 접수취소 확인 > 카드 승인취소 처리 > 카드사(은행)로부터 카드승인매출취소전표가 전달된 후에 평일기준 3~7일 후 취소처리되고 있습니다.

* 주의사항

1. 상품준비중, 배송 중 단계에서는 취소가 불가능 하십니다.

    상품준비중이더라도 상품발송 가능성이 높으므로 반드시 와이군 고객센터(02-517-2552)로 문의해주셔야합니다.

2. 상품준비중, 배송 중 단계부터는 취소가 불가능하여 반품접수를 하셔야 합니다.

    마이페이지에서 반품접수를 해주시면 되시며, 환불은 업체측으로부터 반품입고가 확인된후에 가능합니다.

    반품배송비가 발생되는 점 참고부탁드립니다.

기타문의는 와이군 카카오톡 채널 & 고객센터(02-517-2552)로 문의주시기 부탁드립니다.

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• 퀵배송의 경우 보통 처리 어려우나 꼭 필요하신 경우라면 

  예외적으로 업체 확인하여 가능유무 확인 후 안내 도움드리겠습니다.

 
  단, 퀵배송 발송비용의 경우 고객님 부담일수도 있는점 양해 드립니다.

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• 주문/ 배송 및 주요 서비스는 주말에도 모두 정상운영 되며,

   물류 및 제조사사정에 따라 주말배송도 진행하고 있습니다.

   (단, 배송시 통화불가 및 도서산간지역의 경우 배송이 지연될 수 있습니다)

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• 삼성,LG 등의 직배송 상품의 경우 

택배 발송이 아닌 해당 제조사 배송기사 측에서 직접 방문 및 설치를 진행하고 있습니다.

회원님들께서 주문 시 평균적으로 영업일 기준 (주말, 공휴일 제외) 4 ~ 10일정도 소요될 수 있습니다.

※ 특이사항 발생시(주문폭주,물류창고 내부사정 등) 배송예정일은 변동될 수 있습니다.

• 배송조회 확인 방법

삼성전자 / LG의 경우 송장번호는 기입되지 않으며,

배송 전 모바일 상으로 알림톡 발송될 예정이며, 배송 1일 전 각 제조사 배송기사 측에서 

유선 상으로 연락 후 일정 조율해주시면 되겠습니다.

기타문의는 와이군 카카오톡 채널 & 고객센터(02-517-2552)로 문의주시기 부탁드립니다.

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각기 다른 여러 상품들을 회원님의 장바구니에 담아 한 번에 주문/결제 할 수 있습니다.

1) 구매할 와이군 상품의 상세페이지에서 [장바구니 담기] 버튼을 클릭해주세요.

2) 장바구니에서 한 번에 주문할 상품들을 체크 후 페이지 하단의 [주문하기] 버튼을 클릭해 주세요.

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와이군에서 사용 가능한 결제수단은 다음과 같습니다.

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• 와이군  쇼핑몰의  구매 가능한 상품 상세 페이지에서 옵션 및 기타 선택사항을 선택한 후  구매하기 클릭해 주세요.

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• 무통장입금 결제방식의 경우 입금 확인을 수동으로 처리하고 있어

실시간 반영이 되지 못하는 점 너그러이 양해 부탁드리겠습니다.

평일 입금건은 익일 내 입금 완료 처리되며, 

금요일 영업시간 이후부터 주말까지의 주문건은 월요일부터  순차적으로 확인처리됩니다.

(명절 연휴 및 공휴일은 연휴기간 이후 영업일부터 순차 처리됩니다.)

주말새 입금하셨으나 입금확인이 되지않아 걱정하셨던 고객 분이 계시다면 안심하여 주십시오.

더불어 빠른 입금 처리를 위해 몇가지 유의사항 안내드립니다.

1. 입금자명

주문시 기재해주신 입금자명과 실제 입금한 입금자명이 불일치하는 경우 정확한 확인 절차가 필요하여 

주문상태 반영시간이 추가 소요될 수 있습니다.

2. 입금금액

- 고가의 제품 구매시 입금을 나눠서 해주시는 경우

(예 : 100만원 노트북 구매시, 50만원씩 나눠서 입금하시는 경우)

위 경우 실제 제품가격인 100만원이 모두 입금되어야 입금확인처리가 되어 판매처에서 상품을 준비할 수 있습니다.

일부 금액만 확인되시는 경우 이후 상품준비과정 진행이 불가합니다.

- 주문을 여러 번 하셨으나 입금자명이 동일하여 한 번에 입금하시는 경우

(예 : 동일한 와이군 입금자명으로 노트북, 화장품, 냉장고 제품을 각각 주문하여 주문번호가 3개 있으신 경우)

위 경우 입금자명만으로는 정확한 주문정보 확인이 되지않아 빠른 입금 처리를 위해

1:1 게시판 혹은 고객센터☎  02-517-2552 으로 주문정보와 입금정보를 남겨주시면 신속히 처리 도와드리겠습니다.

위 사항 구매에 참고하여 주십시오.
빠르고 안전한 결제를 위해 노력하는 와이군이 되겠습니다.

기타문의는 와이군 카카오톡 채널 & 고객센터(02-517-2552)로 문의주시기 부탁드립니다.